Светодиодные металлические деревья — стильное решение для освещения парков, площадей, жилых комплексов и торговых центров.
Гарантии на световые конструкции компании
Если в течение гарантийного срока будет обнаружен дефект, поможем разобраться в ситуации и устранить неисправность в рамках гарантийных обязательств.
Гарантия 24 месяца
Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ
Доставка по всей России
Собственное производство
Конструкция должна использоваться по назначению и по условиям эксплуатации.
Условия эксплуатации
При неисправности светового оборудования делаем ремонт или меняем неисправные элементы.
Световые элементы
Условия гарантии
Гарантия не распространяется на механические повреждения, последствия вандализма, неправильного подключения, нарушения условий эксплуатации или самостоятельного изменения и ремонта конструкции.
Что не относится к гарантии
Рассматриваем случаи, связанные с качеством изготовления и сборки элементов каркаса.
Металлический каркас
Недостатки, возникшие из-за производственного брака или дефектов изготовления конструкции.
Производственные дефекты
Что в себя включает гарантия?
Частые вопросы
На металлические световые конструкции Artbor предоставляется гарантия 24 месяца при соблюдении условий эксплуатации, монтажа и подключения.
Свяжитесь с нами и опишите неисправность. При возможности приложите фото или видео — специалисты Artbor определят причину и подскажут дальнейший порядок действий.
В зависимости от характера неисправности мы организуем ремонт конструкции или замену вышедших из строя элементов.
Нет. Повреждения, возникшие из-за внешнего воздействия, вандализма, неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или нарушения правил подключения, не относятся к гарантийным случаям.
Да. После окончания гарантийного периода можно воспользоваться сервисным обслуживанием и заказать диагностику, ремонт или замену отдельных элементов конструкции.
Гарантия имеет смысл тогда, когда её границы описаны честно. Artbor даёт 24 месяца на металлические световые конструкции при условии, что изделие смонтировано, подключено и эксплуатируется в соответствии с рекомендациями. За этим сроком стоит расчёт: материалы и комплектующие подбираются под многолетнее пребывание под открытым небом, а не под один сезон, поэтому двухлетний период выглядит для производителя спокойно.
Обязательства охватывают три области. Производственные дефекты — недостатки, возникшие из-за брака или ошибок изготовления. Металлический каркас — случаи, связанные с качеством сварки, сборки узлов и обработки элементов. Световые элементы — неисправности подсветки, при которых выполняется ремонт либо замена вышедших из строя компонентов. Если случай признан гарантийным, вариант решения выбирается по характеру неисправности: где-то достаточно заменить модуль, где-то требуется работа с конструкцией целиком.
Столь же важно понимать исключения. Гарантия не распространяется на механические повреждения и последствия вандализма, на неправильное подключение к электросети, на нарушение условий эксплуатации, а также на самостоятельное изменение или ремонт конструкции. Логика здесь простая: производитель отвечает за то, что сделал сам, но не может отвечать за внешнее воздействие и за вмешательство посторонних специалистов, о котором он не знал.
Порядок действий при неисправности не отличается от обычного обращения. Вы связываетесь с компанией, описываете, что именно перестало работать, и по возможности прикладываете фотографии или видео. Специалисты определяют причину и сообщают дальнейший порядок. Такая же схема действует для дефектов, замеченных сразу при получении заказа, — она подробно разобрана на странице возврата и обращений.
Окончание гарантийного срока не означает, что конструкция остаётся без поддержки. После двух лет доступны диагностика, ремонт и замена отдельных элементов на платной основе через сервисное обслуживание, причём точечная замена изношенных компонентов обычно обходится в разы дешевле нового изделия. Условия гарантии одинаковы для всех заказчиков независимо от региона: они действуют и в Москве с областью, и в любом другом городе, куда отгружается продукция; сама схема перевозки описана в разделе доставки.
Продлить ресурс изделия помогает элементарная профилактика. Стоит раз в сезон осматривать крепления и состояние покрытия, не допускать самостоятельных врезок в электрическую часть и вовремя сообщать о погасших участках подсветки, пока проблема не затронула соседние модули. Эти же рекомендации специалисты дают после монтажа, ориентируясь на конкретное место установки и нагрузку на объект.
Обязательства охватывают три области. Производственные дефекты — недостатки, возникшие из-за брака или ошибок изготовления. Металлический каркас — случаи, связанные с качеством сварки, сборки узлов и обработки элементов. Световые элементы — неисправности подсветки, при которых выполняется ремонт либо замена вышедших из строя компонентов. Если случай признан гарантийным, вариант решения выбирается по характеру неисправности: где-то достаточно заменить модуль, где-то требуется работа с конструкцией целиком.
Столь же важно понимать исключения. Гарантия не распространяется на механические повреждения и последствия вандализма, на неправильное подключение к электросети, на нарушение условий эксплуатации, а также на самостоятельное изменение или ремонт конструкции. Логика здесь простая: производитель отвечает за то, что сделал сам, но не может отвечать за внешнее воздействие и за вмешательство посторонних специалистов, о котором он не знал.
Порядок действий при неисправности не отличается от обычного обращения. Вы связываетесь с компанией, описываете, что именно перестало работать, и по возможности прикладываете фотографии или видео. Специалисты определяют причину и сообщают дальнейший порядок. Такая же схема действует для дефектов, замеченных сразу при получении заказа, — она подробно разобрана на странице возврата и обращений.
Окончание гарантийного срока не означает, что конструкция остаётся без поддержки. После двух лет доступны диагностика, ремонт и замена отдельных элементов на платной основе через сервисное обслуживание, причём точечная замена изношенных компонентов обычно обходится в разы дешевле нового изделия. Условия гарантии одинаковы для всех заказчиков независимо от региона: они действуют и в Москве с областью, и в любом другом городе, куда отгружается продукция; сама схема перевозки описана в разделе доставки.
Продлить ресурс изделия помогает элементарная профилактика. Стоит раз в сезон осматривать крепления и состояние покрытия, не допускать самостоятельных врезок в электрическую часть и вовремя сообщать о погасших участках подсветки, пока проблема не затронула соседние модули. Эти же рекомендации специалисты дают после монтажа, ориентируясь на конкретное место установки и нагрузку на объект.