Светодиодные металлические деревья — стильное решение для освещения парков, площадей, жилых комплексов и торговых центров.
Возврат и гарантийные обращения
Если при получении или эксплуатации конструкции обнаружена проблема, свяжитесь с нами. Рассмотрим обращение, определим причину и предложим решение в соответствии с условиями заказа.
В каких случаях можно обратиться
Если при доставке обнаружены механические повреждения конструкции или отдельных элементов, зафиксируйте их на фото и сообщите нам.
Если выявлен дефект, связанный с изготовлением конструкции, проведём проверку и определим порядок устранения проблемы.
Если полученный заказ отличается от согласованной комплектации, проверим документы и поможем решить вопрос.
/04
Предложим решение
Определим оптимальный способ решения и согласуем дальнейшие действия по вашему обращению.
/03
Проверка обращения
Специалист изучит информацию, документы по заказу и определит возможную причину.
/02
Как оформить обращение?
Пришлите материалы
Приложите фотографии или видео, на которых видна проблема или повреждение.
/01
Свяжитесь с нами
Сообщите номер заказа и кратко опишите возникшую ситуацию.
Обнаружили проблему с заказом?
*Каждое обращение рассматриваем индивидуально и предлагаем решение исходя из конкретной ситуации.
Не откладывайте обращение — пришлите информацию о ситуации, и мы подскажем дальнейший порядок действий.
Большинство изделий Artbor производится под конкретный проект: с выбранными размерами, конфигурацией, цветом и техническими характеристиками. Поэтому условия возврата таких конструкций определяются с учётом параметров заказа и зафиксированных договорённостей.
Индивидуально изготовленные конструкции
Ситуации, когда с полученной конструкцией что-то не так, случаются редко, но решать их лучше по понятному алгоритму, а не в переписке общими словами. Artbor рассматривает три типа поводов для обращения, и от того, к какому из них относится ваш случай, зависит дальнейший порядок действий и сроки ответа.
Первый повод — повреждение при получении. Если после перевозки на каркасе, покрытии или световых элементах обнаружены механические дефекты, их нужно зафиксировать на фотографиях прямо при приёмке, пока груз не разобран и не перемещён. Второй — производственный недостаток: дефект, связанный именно с изготовлением изделия, а не с транспортировкой или эксплуатацией. Третий — несоответствие комплектации, когда полученный заказ отличается от того, что было согласовано в спецификации; здесь достаточно сверить документы по заказу.
Само обращение проходит в четыре шага. Вы связываетесь с компанией, называете номер заказа и коротко описываете ситуацию. Затем присылаете материалы — фотографии или короткое видео, на которых видно проблему; без них любая оценка будет гаданием. Специалист изучает присланное вместе с документами по заказу и определяет вероятную причину. После этого согласовывается решение: замена элемента, ремонт, доукомплектование или иной вариант, подходящий под конкретный случай.
Важная особенность продукции связана с тем, как она создаётся. Большинство изделий Artbor выпускается под конкретный проект: с выбранными заказчиком размерами, конфигурацией, цветом свечения и техническими параметрами. Такая конструкция не является типовым товаром со склада, поэтому условия её возврата определяются параметрами заказа и зафиксированными в договоре договорённостями, а не общим шаблоном. Порядок оформления документов, к которым обращаются в спорной ситуации, описан на странице оплаты.
Обращение стоит подавать сразу, как только проблема обнаружена, — так проще установить причину и быстрее подобрать решение. Если речь идёт о неисправности, проявившейся в ходе эксплуатации, а не при получении, вопрос обычно переходит в плоскость гарантийных обязательств: что именно они покрывают и что относится к исключениям, разобрано в разделе гарантий. Случаи, не попадающие под гарантию, — механические повреждения, вандализм, последствия неправильного подключения — устраняются платно силами сервисной службы, и это тоже рабочий вариант, а не тупик.
На практике большинство обращений закрывается без демонтажа изделия: чаще речь идёт об отдельном световом модуле, креплении или участке проводки. Поэтому первым делом специалист старается понять, можно ли решить вопрос на месте, и только затем рассматривает более сложные сценарии. Никаких универсальных сроков здесь нет — каждая ситуация оценивается по фотографиям, документам и условиям, в которых конструкция эксплуатировалась.
Первый повод — повреждение при получении. Если после перевозки на каркасе, покрытии или световых элементах обнаружены механические дефекты, их нужно зафиксировать на фотографиях прямо при приёмке, пока груз не разобран и не перемещён. Второй — производственный недостаток: дефект, связанный именно с изготовлением изделия, а не с транспортировкой или эксплуатацией. Третий — несоответствие комплектации, когда полученный заказ отличается от того, что было согласовано в спецификации; здесь достаточно сверить документы по заказу.
Само обращение проходит в четыре шага. Вы связываетесь с компанией, называете номер заказа и коротко описываете ситуацию. Затем присылаете материалы — фотографии или короткое видео, на которых видно проблему; без них любая оценка будет гаданием. Специалист изучает присланное вместе с документами по заказу и определяет вероятную причину. После этого согласовывается решение: замена элемента, ремонт, доукомплектование или иной вариант, подходящий под конкретный случай.
Важная особенность продукции связана с тем, как она создаётся. Большинство изделий Artbor выпускается под конкретный проект: с выбранными заказчиком размерами, конфигурацией, цветом свечения и техническими параметрами. Такая конструкция не является типовым товаром со склада, поэтому условия её возврата определяются параметрами заказа и зафиксированными в договоре договорённостями, а не общим шаблоном. Порядок оформления документов, к которым обращаются в спорной ситуации, описан на странице оплаты.
Обращение стоит подавать сразу, как только проблема обнаружена, — так проще установить причину и быстрее подобрать решение. Если речь идёт о неисправности, проявившейся в ходе эксплуатации, а не при получении, вопрос обычно переходит в плоскость гарантийных обязательств: что именно они покрывают и что относится к исключениям, разобрано в разделе гарантий. Случаи, не попадающие под гарантию, — механические повреждения, вандализм, последствия неправильного подключения — устраняются платно силами сервисной службы, и это тоже рабочий вариант, а не тупик.
На практике большинство обращений закрывается без демонтажа изделия: чаще речь идёт об отдельном световом модуле, креплении или участке проводки. Поэтому первым делом специалист старается понять, можно ли решить вопрос на месте, и только затем рассматривает более сложные сценарии. Никаких универсальных сроков здесь нет — каждая ситуация оценивается по фотографиям, документам и условиям, в которых конструкция эксплуатировалась.